quarta-feira, 30 de junho de 2010

CRM - Parte 1

O que é CRM?

CRM é uma expressão em inglês que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente.

O CRM compreende em uma série de recursos Tecnológicos, Processuais e Humanos que atuam como “FACILITADORES” do Relacionamento entre o Cliente e a Empresa.Para isto, existem alguns fatores fundamentais e necessários que tem objetivo de dar mais Agilidade, Qualidade e Consistência a esta Relação.

Independente de qualquer recurso de informação ou de tecnologia o fundamental para o Sucesso da Implantação de um Processo de CRM é que os Pilares do nosso Negócio sejam realmente embasados e pensados “NO CLIENTE”, aonde os paradigmas e conceitos devem ser adequados às necessidades e DESEJOS deles.

Então o primeiro passo é pensarmos : Quando estou executando minha ROTINA quando PENSO e quando NÃO PENSO no meu CLIENTE?

Então o Primeiro Passo para se construir um CRM embasado em Pilares fortes é TRANSFORMAR A MANEIRA DE PENSAR e colocar o CLIENTE no CENTRO das nossas ações.

Sds,

Luis Guilherme Campos Santos

segunda-feira, 28 de junho de 2010

Qual é o Seu Diferencial?

Qual é o seu Diferencial?


Um profissional de Atendimento deve sempre se perguntar: “Qual é o meu Diferencial?”

É muito comum ver profissionais que têm bom desempenho, porém não conseguem destacar-se pelas suas habilidades e assim não conseguem fidelização e Satisfação plena.

Trata-se do Clássico caso que afirmamos “Este Atendente / Vendedor me deu um atendimento muito bom, porém...” Esse “porém...” é que deve ser refletido.

O que você faz de DIFERENTE ?

Pensar em  FAZER A DIFERENÇA é o primeiro passo para desenvolver DIFERENCIAIS competitivos que o coloquem entre os melhores.

O Atendimento ao Cliente requer mais do que Boa Postura, Educação e Conhecimento Técnico. O Atendimento ao Cliente exige Magia.

Transformar o momento da Compra em um Momento Especial é uma virtude que poucos conseguem principalmente porque geralmente o Cliente é quem procura o Vendedor.

Analise sua Rotina, observe o que você tem feito além dos demais Atendentes de sua Equipe, eles são o primeiro parâmetro que deve ter para progredir.

Conheça o mercado, veja o que outros profissionais fazem e como se destacam em seus negócios. É muito importante que tenhamos uma visão do mercado. Tanto para as coisas boas que servirão como metas pessoais a serem alcançadas como as coisas ruins que devem servir como alerta para que não cometa falhas parecidas.

O que não pode ocorrer é você aceitar ser IGUAL. O igual é comum, o igual não prospera, o igual não surpreende, o igual não fascina, o igual não gera expectativas, o igual é igual.

Desenvolva suas habilidades e seja diferente. Apresente o seu Diferencial quando estiver com o seu Cliente. Mostre que você vai FAZER A DIFERENÇA e que ele tem a melhor assistência, que ele fez a Melhor escolha.

Descubra o Seu DIFERENCIAL, amplie seu Potencial e faça muito mais Sucesso no seu Negócio!