Falando de Cliente | A Diferença Através do Atendimento

 

 

Hoje quero relatar uma experiência de compra ruim que tive no Hipermercado Extra, situado na Av. Ana Costa na cidade de Santos.

 Na sua peixaria apontava um Banner com uma oferta específica e ao solicitar o produto fui informado que o mesmo não estava mais disponível para a venda. Como todo produto ofertado, conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, deve ser garantido ou na sua falta apresentado um item similar nas mesmas condições de qualidade, questionei o gerente do setor sobre qual seria então o item a ser oferecido, o que causou um comportamento grosseiro e resistente ao Cumprimento da Lei e mandou que seu assistente arrancasse tal banner e disse que não havia nenhuma oferta ali. Para salienter o Artigo 35 é claro e  segue:

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. ( Art. 35 – Código de Defesa do Consumidor)

 Diante do descaso e da falta de respeito ao Consumidor, questiono como podemos ter um comportamento pernicioso que desrespeita um Direito de Cidadão Consumidor e que desta vez ocorreu na Loja do Hipermercado Extra, mas que infelizmente acontece também em muitos outros estabelecimentos no nosso dia a adia.

É chegada a hora do Poder Público, das Promotorias de Defesa co Consumidor agirem em defesa dos Direitos Mínimos e penalizar ações abusivas feitas por profissionais despreparados que não conhecem e não sabem como agir em uma situação como esta que em qualquer país civilizado ou até em outro estabelecimento com profissionais preparados seria facilmente resolvido.

Enquanto o Gerente do Departamento do Hipermercado Extra virar as costas para os seus Clientes e ferir os seus direitos mínimos, enquanto o Hipermercado Extra gerir seus estabelecimentos SEM FOCAR NO CLIENTE que deve ser a razão de todo o seu sucesso, passaremos por inconvenientes como este.

Ao Hipermercado Extra resta apenas o meu lamento, de Consumidor que mais uma vez saiu decepcionado pelo desrespeito ali recebido.

O EXTRA NÂO É LUGAR DE GENTE FELIZ, É LUGAR DE GENTE QUE NÂO RESPEITA O CONSUMIDOR!